1. POLÍTICA DE CANCELACIONES
Cancelaciones realizadas con anticipación
Las solicitudes de cancelación recibidas con más de 45 días de anticipación al inicio del servicio estarán sujetas a un cargo administrativo de USD 45.00 por pasajero.
Los boletos de ingreso a Machu Picchu, Huayna Picchu y Montaña Machu Picchu son emitidos bajo normativas del Ministerio de Cultura del Perú, por lo que no son reembolsables una vez confirmados.
Los boletos de tren operan bajo las políticas de las empresas ferroviarias correspondientes, pudiendo aplicarse penalidades establecidas por el proveedor.
Las reservas de alojamiento estarán sujetas a las condiciones y restricciones de cada hotel.
Cancelaciones dentro de las últimas 72 horas
Las cancelaciones realizadas dentro de las 72 horas previas al inicio del servicio tendrán una penalidad equivalente al 100% del valor total de la reserva.
Caso especial: Camino Inca
Debido a las regulaciones gubernamentales y la naturaleza de los permisos emitidos para el Camino Inca, una vez confirmada la reserva no será posible realizar devoluciones por este servicio.
2. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Machu Picchu Explorers gestionará los reembolsos conforme a las políticas de los proveedores involucrados, incluyendo hoteles, trenes, entradas y otros servicios turísticos.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según cada proveedor y la forma de pago utilizada.
Los reembolsos aprobados serán efectuados mediante el mismo método utilizado para realizar el pago original.
Para pagos con tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria, el proceso puede tardar entre 15 y 30 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.
3. NO SHOW
Si el cliente no se presenta en el lugar y hora establecidos para el inicio del servicio, la reserva será considerada “No Show” y no corresponderá reembolso.
4. CAMBIOS DE FECHA
Solicitudes realizadas con más de 30 días de anticipación
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores involucrados.
Las entradas a Machu Picchu, Huayna Picchu y Montaña Machu Picchu pueden generar cargos adicionales establecidos por el Ministerio de Cultura.
Los boletos de tren podrán estar sujetos a penalidades o diferencias tarifarias según las políticas vigentes de PeruRail e Inca Rail.
Solicitudes realizadas con menos de 30 días de anticipación
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad operativa y podrán generar costos adicionales por reemisión, diferencia tarifaria o gastos administrativos.
Caso especial: Camino Inca
Los cambios de fecha para el Camino Inca estarán sujetos a disponibilidad y a las regulaciones vigentes al momento de la solicitud. Podrán aplicarse cargos adicionales.
5. PRECIOS Y TARIFAS
- Todos los precios y tarifas de los tours se expresan en dólares americanos
- Nuestros precios pueden variar durante fechas festivas: semana santa, navidad, año nuevo (dicha variación será informada con anticipación por un representante de la empresa)
- Los precios y tarifas de los paquetes turísticos son por persona, sobre una base de ocupación doble en habitación estándar en todos los hoteles e incluye servicios, traslados, excursiones indicadas, guías especializados y boletos de entrada (a menos que se especifique condiciones diferentes)
- Los precios y tarifas no incluyen gastos extra, como: propinas, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos, exceso de equipaje o cualquier otro servicio no especificado en el programa.
- Si la información personal enviada por el cliente para reservar, es incorrecta o surgiera algún cambio y o actualización de datos (pasaportes), deberá ser informada inmediatamente a la agencia por correo electrónico, inmediatamente procederemos a la actualización de datos, estos cambios generan una penalidad por de cambio de datos y es establecida por las empresas proveedoras. Estos gastos serán asumidos por el cliente.
6. DOCUMENTACIÓN Y RESPONSABILIDADES DEL PASAJERO
- Todos los clientes al momento de contratar los servicios de Machupicchu Explorers, se comprometen a adquirir por cuenta propia los documentos y permisos vigentes necesarios para desarrollar las actividades del itinerario con normalidad, además deben portar durante el desarrollo de las excursiones dichos documentos cuyos datos enviaron al momento de la reserva.
- Todos los clientes al momento de contratar los servicios de la empresa, se comprometen a permitir tomar una copia de los documentos personales (Pasaporte, Cedula, DNI, etc.) por parte del representante de la empresa (La empresa conservará esta información de manera confidencial y la utilizará solo para tramites contables y administrativos)
- De acuerdo a la ley vigente en Perú, un turista no puede permanecer más de 60 días en el país de acuerdo a su tarjeta TAM, por lo que, si el cliente extranjero que realice el viaje estuviera en Perú más de 60 días, deberá pagar el IGV adicional de 18% del total del tour.
7. ITINERARIOS Y MODIFICACIONES OPERATIVAS
Todos los itinerarios son planificados cuidadosamente; sin embargo, por razones climáticas, operativas, de seguridad o causas ajenas a nuestra voluntad, podrán realizarse modificaciones en horarios, orden de actividades o rutas programadas.
Machu Picchu Explorers se reserva el derecho de efectuar dichos cambios cuando sea necesario para garantizar la seguridad y calidad de los servicios contratados.
No se realizarán reembolsos por interrupciones ocasionadas por fenómenos naturales, conflictos sociales, cancelaciones de transporte, cierres de carreteras u otras circunstancias fuera del control de la empresa.
8. RESERVAS Y CONFIRMACIONES
Para garantizar una reserva se requiere el pago del porcentaje indicado por nuestro equipo de ventas al momento de la contratación.
Una vez recibido el pago y la información de los pasajeros, se enviará una confirmación oficial por correo electrónico.
Los pasajeros deberán revisar cuidadosamente los detalles de su reserva y comunicar cualquier observación en el menor tiempo posible.
Las reservas de hoteles estarán sujetas a disponibilidad. En caso de no existir disponibilidad en el establecimiento seleccionado, se ofrecerá una alternativa de categoría similar o superior.
9. MÉTODOS DE PAGO
- Puede hacer el pago con TODAS LAS TARJETAS DE CRÉDITO/DÉBITO a través de nuestro página web.
- Enviando el adelanto vía Western Unión coordinando con nuestro representante de ventas y enviando la solicitud a info@cuscoperu.com, seguidamente debe enviarnos el código MTCN de su depósito.
- También puede pagar con el sistema de PAYPAL solicitando la orden de pago que le enviaríamos desde infor@machupicchuexplorers.com.pe. Si acepta esta opción tendrá un recargo de 6.5%.
Para coordinar pagos o resolver consultas relacionadas con facturación puede contactarnos a:
info@machupicchuexplorers.com.pe
10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Machu Picchu Explorers protege la información personal de sus clientes y usuarios conforme a la legislación peruana de protección de datos personales.
Los datos recopilados a través de formularios, correos electrónicos, chats o procesos de reserva serán utilizados exclusivamente para la gestión de servicios turísticos, atención al cliente y obligaciones administrativas relacionadas con la prestación de nuestros servicios.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier consulta relacionada con estas condiciones podrá realizarse a través del correo:
info@machupicchuexplorers.com.pe
Las partes procurarán resolver cualquier controversia de manera amistosa antes de acudir a las instancias competentes establecidas por la legislación peruana.