Política de cancelación

1. Cómo solicitar una cancelación

Toda solicitud de cancelación debe comunicarse directamente al equipo de ventas mediante los canales oficiales de contacto. La solicitud será revisada considerando la fecha de inicio del servicio, los componentes contratados y las condiciones de los proveedores involucrados.

2. Cancelaciones de tours y traslados

La política publicada actualmente por la empresa establece las siguientes condiciones generales para cancelaciones de servicios turísticos. La aplicación concreta debe verificarse con la confirmación de reserva y los costos ya comprometidos con los proveedores.

Para servicios que tengan condiciones particulares en la cotización, prevalecerá la condición comunicada y aceptada al confirmar la reserva, siempre dentro del marco legal aplicable.

3. Entradas a Machu Picchu y otros atractivos

Los boletos de ingreso a Machu Picchu, Huayna Picchu y Montaña Machu Picchu se emiten conforme a las disposiciones del Ministerio de Cultura del Perú. Una vez confirmados, no son reembolsables de acuerdo con las condiciones indicadas en los términos publicados por la empresa.

Los cambios de nombre, fecha, horario o datos personales pueden no estar permitidos. Antes de emitir los boletos, el pasajero debe verificar cuidadosamente toda la información proporcionada.

4. Boletos de tren

Los boletos de tren están sujetos a las políticas de la empresa ferroviaria correspondiente, incluyendo PeruRail o Inca Rail. Pueden aplicarse penalidades por cancelación, modificación o reemisión, según el tipo de boleto y la cercanía de la fecha del viaje.

El pasajero deberá consultar con su ejecutivo las condiciones específicas de su boleto antes de solicitar cualquier cambio.

5. Camino Inca

Los permisos y espacios para el Camino Inca se encuentran sujetos a regulaciones y disponibilidad oficiales. Según los términos publicados por la empresa, una vez confirmada la reserva de este servicio no corresponde devolución. Los cambios, cuando sean permitidos, estarán sujetos a las regulaciones vigentes y a los cargos aplicables.

6. Alojamiento

Las reservas de alojamiento se rigen por las condiciones de cada hotel. Pueden existir tarifas no reembolsables, plazos límite y penalidades de hasta el importe total de la reserva. La condición aplicable deberá ser comunicada o confirmada antes de contratar.

7. Cambios y modificaciones de reserva

Los cambios de fecha, horario, destino, punto de recojo o número de pasajeros están sujetos a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores. Pueden generar diferencias tarifarias, cargos administrativos, costos de reemisión o penalidades.

Las solicitudes realizadas con más de 30 días de anticipación estarán sujetas a disponibilidad y condiciones del proveedor. Las solicitudes con menos de 30 días pueden generar costos adicionales por reemisión, diferencias tarifarias o gastos administrativos.

8. Reembolsos

La empresa gestionará los reembolsos que correspondan conforme a las políticas de los proveedores involucrados. La aprobación y el importe recuperable dependerán de las condiciones de hoteles, trenes, entradas, operadores y demás servicios contratados.

Los reembolsos aprobados se realizarán, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor, la entidad financiera y el método de pago. La política publicada actualmente contempla un plazo referencial de 15 a 30 días hábiles para determinados pagos, sujeto a la entidad correspondiente.

9. Fuerza mayor y circunstancias fuera de control

Se consideran circunstancias que pueden afectar la prestación del servicio, entre otras, desastres naturales, condiciones climáticas extremas, bloqueos de carreteras, protestas, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales y accidentes que impidan el acceso o desplazamiento.

En estos casos, la empresa coordinará con los proveedores las alternativas de reprogramación o recuperación que estén disponibles. Cualquier devolución dependerá de los importes que puedan ser recuperados de los proveedores y de la normativa aplicable.

10. No presentación (No Show)

Si el pasajero no se presenta en el lugar y hora establecidos para iniciar el servicio, la reserva podrá ser considerada No Show y no corresponderá reembolso, conforme a las condiciones de la reserva y del proveedor.

El pasajero debe comunicar oportunamente cualquier incidencia que pueda afectar su llegada al punto de encuentro.

11. Retrasos de vuelos y traslados

Para los traslados desde el aeropuerto, la empresa coordinará el recojo de acuerdo con la información del vuelo proporcionada por el pasajero y las condiciones confirmadas del servicio. La política de referencia contempla hasta 60 minutos de espera desde la hora de arribo del vuelo para determinados traslados; el tiempo exacto deberá verificarse en la confirmación.

Si el retraso, cambio o cancelación del vuelo afecta el servicio, el pasajero debe comunicarse cuanto antes con su ejecutivo. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y posibles costos adicionales.

12. Contacto y consultas

Para solicitar una cancelación, modificación o información sobre un posible reembolso, comunícate con Machu Picchu Explorers E.I.R.L. al +51 984 004 050 o mediante nuestro formulario de contacto.