Términos y condiciones

1. Alcance y aceptación

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso al sitio web de Machu Picchu Explorers E.I.R.L. y la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por la empresa en Perú. Al solicitar, reservar o contratar un servicio, el pasajero declara que ha leído y acepta estas condiciones.

Las condiciones particulares de cada cotización, itinerario o confirmación de reserva complementan este documento. En caso de diferencias, se deberá revisar la confirmación específica emitida por nuestro equipo antes de efectuar el pago.

2. Precios y tarifas

• Los precios de tours y paquetes se expresan en dólares estadounidenses (USD), salvo que la cotización indique otra moneda.
• Las tarifas pueden variar en fechas festivas o temporadas de alta demanda. Cualquier variación aplicable será comunicada antes de confirmar la contratación.
• Los paquetes se cotizan por persona y según la ocupación, categoría de alojamiento y servicios indicados en el programa.
• Salvo que se indique expresamente, no están incluidos gastos personales, propinas, pasajes aéreos, exceso de equipaje ni servicios no descritos en el itinerario.
• Los cambios de datos personales o documentos que generen cargos de proveedores serán asumidos por el pasajero.

3. Reservas y confirmaciones

Para solicitar una reserva, el pasajero deberá proporcionar información correcta y completa de todos los participantes, así como las fechas y servicios requeridos.

Para garantizar una reserva se requiere el pago del adelanto o porcentaje comunicado por nuestro equipo de ventas. Una vez recibido el pago y los datos necesarios, enviaremos una confirmación por los canales de contacto proporcionados.

Los servicios sujetos a disponibilidad —incluidos hoteles, trenes y entradas— no se consideran confirmados hasta recibir la confirmación correspondiente. El pasajero debe revisar los nombres, fechas, horarios y demás datos de su confirmación e informar cualquier error inmediatamente.

4. Métodos y condiciones de pago

Los pagos se realizan de acuerdo con las instrucciones y fechas indicadas en la cotización o por el representante autorizado de la empresa.

• Tarjetas de crédito o débito: disponibles mediante los medios de pago habilitados en el sitio o el enlace oficial de pago.
• Western Union: coordinado previamente con nuestro representante de ventas. El pasajero deberá remitir el comprobante o código de operación solicitado.
• PayPal: disponible previa coordinación. Cualquier comisión o recargo aplicable deberá ser informado antes de realizar la operación. Si acepta esta opción tendrá un recargo de 6.5%.

El pasajero debe verificar que el pago se efectúe únicamente mediante los canales comunicados oficialmente por la empresa y enviar el comprobante para su validación.

5. Documentación y responsabilidades del pasajero

• Es responsabilidad del pasajero contar con pasaporte, documento de identidad, permisos y demás documentos vigentes que sean necesarios para realizar el viaje.
• Durante las excursiones deberá portar los documentos cuyos datos fueron proporcionados al momento de reservar, cuando corresponda.
• El pasajero debe comunicar de inmediato cualquier error o actualización en los datos enviados, especialmente nombres y números de documentos.
• Debe respetar las indicaciones del guía, los horarios establecidos y las normas de seguridad de cada actividad y destino.
• Las condiciones migratorias, tributarias y de ingreso al país son responsabilidad del pasajero y se sujetan a la normativa vigente.

6. Itinerarios y modificaciones operativas

Los itinerarios se planifican cuidadosamente. Sin embargo, por razones climáticas, operativas, de seguridad, disponibilidad de proveedores o circunstancias ajenas a la empresa, podrían modificarse horarios, orden de actividades o rutas.

Cuando sea necesario, Machu Picchu Explorers podrá coordinar ajustes razonables para proteger la seguridad de los pasajeros y procurar la continuidad del servicio. Cualquier costo o alternativa dependerá de las condiciones del proveedor involucrado y será comunicado al pasajero.

7. Servicios de terceros

Algunos componentes del viaje son prestados por terceros, como hoteles, empresas ferroviarias, transportistas, operadores locales y entidades que administran entradas o atractivos turísticos. Estos servicios se encuentran sujetos a sus propias reglas, disponibilidad y condiciones.

La empresa realizará las coordinaciones correspondientes, pero las modificaciones, restricciones, cancelaciones y reembolsos de esos componentes también dependerán de las políticas del proveedor respectivo.

8. Cancelaciones y reembolsos

Las solicitudes de cancelación, cambios y reembolsos se rigen por la Política de Cancelación publicada en este sitio y por las condiciones particulares de cada proveedor.

Antes de confirmar una reserva, recomendamos revisar especialmente las condiciones aplicables a entradas a Machu Picchu, boletos de tren, Camino Inca y alojamiento, ya que pueden tener restricciones específicas.

9. Protección de datos personales

Los datos proporcionados por los pasajeros serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales.

10. Protección de niñas, niños y adolescentes (ESNNA)

11. Legislación aplicable y consultas

Estos términos se interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier consulta o diferencia relacionada con los servicios contratados, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Para consultas, comunícate con nuestro equipo al +51 984 004 050 o mediante la página de contacto.